На темной стороне «Билайна»

• 

Подробности

Категория: Главные материалы номера

Опубликовано 17.04.2013 16:13

Просмотров: 117

Около года назад наша газета опубликовала небольшую заметку, адресованную местному филиалу компании «Вымпелком ЛТД», оказывающей в нашем регионе услуги сотовой связи под торговой маркой «Билайн». Повод был серьезный: нескольким нашим читателям, клиентам этого оператора сотовой связи, стали приходить странные SMS – сообщения следующего содержания: «Вы вошли в десятку претендентов на победу в лотерее с выигрышем в 1 миллион рублей. Позвоните для уточнения…» Далее следовал четырехзначный номер. Логика акции «Билайна» была понятна даже детям: набранные четыре цифры снимают с вашего счета деньги, которые вам никто не вернет. Никто, конечно, звонить не стал, но было неприятно, что солидная вроде бы компания с многомиллионной прибылью занимается откровенной ерундой из эпохи 90-х годов.
Чуть позже на номера абонентов компании стали приходить уже MMS – сообщения с просьбой открыть их по указанному коду в компьютере. Мы попросили прокомментировать эту фишку сотрудников самой компании. По их словам, то были козни мошенников, от которых «Билайн» не может оградить клиентов. На наш вопрос о том, зачем компании тогда собственная служба безопасности, сотрудники лишь загадочно улыбнулись… Закончилось наше общение тем, что нам пообещали выяснить на кого же зарегистрированы сотовые номера, с которых рассылались сомнительные сообщения. Мы надеялись, что это конец, но то было лишь началом драматических отношений сотовой компании и нас, ее клиентов.

На темной стороне

Одна из наших коллег решила стать клиентом «Билайна». В центральном офисе компании на улице Карла Маркса ее приняли не просто приветливо, а по- европейски предупредительно. Она пришла в такой восторг, что рассказала об этом всему коллективу. Надо ли говорить, что многие сотрудники последовали ее примеру, побратавшись с «Билайном». И теперь, после неудачной шутки с выигрышем в 1 миллион рублей, несколько раз в день нам всем приходят SMS - сообщения об услугах такси. Понятно, что по договору с компанией она может присылать рекламу (кстати, учитывая то, как «лихо» работает СБ компании, не исключено, что такого договора и нет!), но нужна ли нам, клиентам компании, такая реклама? Например, «М – Видео» рассылает рекламу своих товаров только постоянным покупателям после того, как вы получили карту скидок.

Означает ли это, что «Билайн» оплачивает рекламу деньгами своих клиентов? Какие льготы полагаются ей со стороны рекламодателя? А может все гораздо проще: наши номера телефонов стали доступны для расплодившихся в последнее время фирмочек такси, и теперь нам придется терпеть назойливые предложения прокатиться в новый город дешевле на десять рублей, чем у конкурентов? Возникает еще один непростой вопрос: почему любой сомнительный рекламодатель может запросто получить в собственное пользование базу данных «Билайна» и испытывать наши нервы SMS – сообщениями? А как же анонимность клиентов и их телефонных номеров? А как же наше право выбора, ведь связывая себя договором с «Билайном», человек вообще его теряет, одновременно рискуя потерять недоступность чужих людей к своему засекреченному номеру мобильника! Кстати, о праве выбора: через год после подключения, наша коллега, пропагандировавшая европейскую культуру «Билайна», взяла свои слова обратно, когда решила пополнить свой счет в центральном офисе на улице Карла Маркса, 6. Вежливых девушек на этот раз не было, вместо них были два откровенно ржущих сотрудника, которые, тыкая пальцем в пожилую клиентку, «вежливо» сказали: «Только дурак сейчас платит наличкой, а умные люди давно научились пользоваться терминалами». Но я хочу заметить, что большинство представителей старшего поколения, на дух не переносят платежные устройства, однако это их законное право, ведь цивилизованный рынок услуг в этом случае предоставляет человеку оптимальный для него способ оплаты.

Спасение утопающих – дело рук самих утопающих

31 марта, примерно, в 14.00. «Билайн» неожиданно прекратил Интернет – трафик. Погасли экраны домашних телевизоров, одновременно прекратили работать компьютеры клиентов. Это воскресное происшествие не особенно огорчило пользователей. По телефону 8 – 800 – 700 – 8000 звонивших людей обнадежили: в понедельник, 1 апреля, в 15.35, неполадки на линии будут устранены. В зону бедствия попала и наша коллега, проживающая на улице Пушкарева. Редакция, ожидавшая от нее срочных материалов, осталась без них. В обещанное время Интернет не подавал признаков жизни, а все по тому же телефону с длинным номером, успокоили: ничего страшного, инженеры работают на линии и в промежутке между 16.00 и 18.00 часами ситуация изменится в корне. Если бы сотрудники «Билайна», дежурившие в тот день, сообщили: Интернета нет и не ждите, а когда будет, не знаем, наш автор написал бы свои материалы в редакции, однако до самого позднего вечера, надеясь на перемену к лучшему, мы не получили ни строчки. В результате пришлось переверстывать номер, что добавило сумбура к подготовке очередного выпуска газеты. Утром следующего дня ситуация по – прежнему оставалась неопределенной. На просьбу клиентки сообщить телефоны руководства компании в Москве, от дежурных операторов последовало гробовое молчание. Пришлось обратиться в пресс – службу областной прокуратуры, сотрудники которой сообщили нам телефоны центрального офиса в Москве и филиала в Ульяновске. Правда, действующим оказался лишь столичный номер, по которому удалось связаться с дирекцией компании. Только тогда, из Москвы(!) нам сообщили, что в доме нашей журналистки затоплен подвал, а вместе с ним оборудование, обеспечивающее Интернет. Возмущенной клиентке сообщили не только о затопленном подвале, добрые сотрудники дали бесплатный совет за ее же деньги, затраченные на междугородний разговор: «Звоните в ЖЭУ и просите, чтобы осушили подвал. Это не наша проблема». Получалось, что журналист был обязан обеспечить бесперебойную работу «Билайна», осушив подвал с помощью коммунальщиков или взяв в свои руки насос для откачки воды. А после таких действий еще и заплатить компании за предоставленный Интернет.

Те, кто не понаслышке знает, что есть труд журналиста, легко представят состояние человека, когда он отрезан не только от возможности следить за новостями, но и от электронной почты, по которой получает и отправляет информацию. Нервотрепка с «Вымпелкомом» затянулась на несколько дней, в течение бесконечных переговоров, сотрудники заявляли, что инженеры работают в поте лица. Но они не могли работать в принципе: весенний паводок залил канализационные колодцы в ближнем Засвияжье, а излишки воды хлынули в подвалы домов. Критическую ситуацию ликвидировал МУП «Водоканал», но при этом интересно знать, зачем серьезному сотовому оператору врать своим клиентам? Интернет у пользователей появился через три с половиной дня. В четверг, во второй половине дня, блокада была снята, как с домашнего телевидения, так с компьютера, но неделя пошла коту под хвост. Слабое утешение: нашей «замолчавшей» коллеге на счет (в качестве возмещения ущерба) «Билайн» начислил 330 рублей при ежемесячном платеже в 670 рублей. Как вы думаете, мало это или много?

«Грузите апельсины в бочках. Братья Карамазовы».

Помните, Остап Бендер, чтобы напугать подпольного миллионера Корейко, посылал ему телеграммы с полной несуразицей? Вспоминали ли об этом в компании «Билайн», сказать трудно, но недавно ее сотрудники снова превзошли себя. Если бы не наша замороченная проблемами жизнь, то очередную выходку компании, можно было бы принять за шутку. Но 1 апреля давно прошло, а шутить компания начала гораздо раньше. После того, как один из наших сотрудников, добросовестный клиент, внес в срок ежемесячный платеж, ему на телефон пришло SMS сообщение: в срочном порядке ликвидируйте долг. Первое, что приходит на ум в таких случаях: наверное, это какая-то ошибка. Вы хватаетесь за телефонную трубку, чтобы прояснить ситуацию и, надолго отрываясь от дел, нервничаете, потому что до сотрудников компании трудно дозвониться. Пока вы слушаете рекламную абракадабру, время идет, дела стоят, наконец, удается связаться и выяснить, куда же исчезли деньги за Интернет – услуги? А они, оказывается, не исчезали: платеж аккуратно внесен в финансовый реестр. А напоминание об уплате долга добросовестному плательщику – это так, на всякий случай. Операторы объясняют это тем, что рассылка SMS – сообщений производится автоматически. Но и после этих переговоров и пререканий, на ваш мобильник вновь поступает напоминание о необходимости заплатить. Однажды, дозвонившись до представителя дирекции, мы услышали от некоего Михаила: «А что в этом особенного? Это нормально». Но что нормального в том, что мое драгоценное время, мои силы и нервы, тратятся на общение с сотрудниками компании?! Из чего можно сделать вывод о том, что элементарная культура в общении сотрудников «Вымпелкома» со своими клиентами отсутствует. Что это за африканский деловой этикет, когда многолетнего клиента компании упрекают в мнимом долге?!

Номера телефонов раздают непонятно кому; деньги платишь, а тебе говорят, что не платишь; подключился к Интернету, а его нет- в общем, все как в том знаменитом номере из «Камеди клаб»- «Билайн», как и «Рафик» «ни в чем виноват…». Виноваты лишь мы, приносящие прибыль компании.

P.S. Кстати, вы еще хотите быть абонентом «Билайна», реальная работа которого, является противоположной своему яркому слогану?!

Сергей Казаков

Главный редактор газеты «Дыхание земли»